เคยได้ยินไหมครับ... รู้เขารู้เรา ขายร้อยครั้ง ปิดยอดได้ร้อยครั้ง “ถ้าคุณรู้จักลูกค้าดีพอ”
.
หลังวิกฤตการณ์โควิด-19 และเหตุการณ์ความผันผวนต่างๆทั่วโลก ส่งผลให้พฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาเกิดความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
.
คุณลองสังเกตตัวเองหรือคนรอบตัวก็ได้ครับว่า ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการอะไรสักอย่าง คุณยังตัดสินใจได้ปุปปัปหรือคิดแล้วคิดอีก ก่อนสแกนจ่ายเงินรึเปล่า?
ซึ่งอาจเกิดจากปัจจัยต่างๆ ไม่ว่าจะเรื่องเศรษฐกิจ ค่านิยม หรืออื่นๆ ที่ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป...
โดยสิ่งเหล่านี้ สร้างความท้าทายให้นักขายและนักการตลาดทั่วโลก ให้ต้องมีการปรับตัวและพร้อมรับมืออยู่ตลอดเวลา
.
ใครที่เคยเรียนในคลาส Sell Me If You Can อาจจะคุ้นเคยกับประโยคที่ว่า
“นักขายที่ดีไม่ควรเป็นแค่นักขาย แต่ควรเป็น นักแก้ปัญหาตัวยง” เพราะไม่ว่าพฤติกรรมลูกค้าจะเปลี่ยนไปเป็นแบบไหน สิ่งหนึ่งที่นักขายที่ดีควรทำ ก็คือ... “การรับฟัง” ปัญหาหรือความต้องการของลูกค้า และตอบโจทย์ให้ตรงประเด็นและรวดเร็วที่สุดซึ่งเป็นโอกาสให้คุณสามารถปิดการขายได้ง่ายขึ้น
.
ผมเจอข้อมูลที่น่าสนใจ เกี่ยวกับแนวโน้มพฤติกรรมลูกค้าในอีก 5 ปีข้างหน้าจากมินเทล (ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยความต้องการของผู้บริโภค) ซึ่งคาดการณ์ไว้ดังนี้

ญี่ปุ่นปล่อยน้ำเสียจากโรงงานนิวเคลียร์...ผู้บริโภคจะเสี่ยงแค่ไหน ? ร้านอาหารซีฟู๊ดและร้านอาหารญี่ปุ่นในไทยจะต้องเตรียมรับมืออย่างไร ?

ช่วงสองสามวันที่ผ่านมานี้...เพื่อนๆ เห็นข่าวการปล่อยน้ำเสียจากโรงงานนิวเคลียร์ใน ‘ฟุกุชิมะ’ ประเทศญี่ปุ่นกันมั้ยครับ?

แม้เราจะทราบกันดีว่า ญี่ปุ่นได้รับการยอมรับเรื่องเทคโนโลยีในการบำบัดน้ำเสียที่น่าเชื่อถือสูงมาก อีกทั้งน้ำเสียจากโรงงานไฟฟ้านิวเคลียร์ที่ปล่อยลงสู่ทะเลครั้งนี้ ได้รับการตรวจสอบความปลอดภัย โดยองค์กรนานาชาติอย่าง IAEA แล้ว

และได้รับการแล้วว่า มีระดับการปนเปื้อนของทริเทียมต่ำกว่า 1,500 Bq./L ซึ่งถือว่าต่ำกว่าระดับที่ก่อให้เกิดอันตรายเยอะ 10,000 Bq./L อยู่มาก

แต่เพราะความที่สาร ‘ทริเทียม’ จัดเป็นสารกัมมันตภาพรังสีอันตรายที่แยกออกจากน้ำได้ยาก ทำให้สร้างความกังวลให้กับผู้บริโภคในหลายๆประเทศ เช่น จีน ไต้หวัน เกาหลีใต้ หรือแม้กระทั่งในหมู่ชาวญี่ปุ่นเอง

กระแสความความวิตกกังวลต่อสารปนเปื้อนที่อาจเจือปนในอาหารทะเลแถบ ฟุกุชิมะ มีมากขึ้นเรื่อยๆ

และขยายตัวไปถึงกระแสการต่อต้านอาหารญี่ปุ่นทั้งหมด ที่เริ่มรุนแรงขึ้นในประเทศจีน และขยายตัวเป็นประเด็นข้อพิพาทระหว่างประเทศ เพราะมีประชาชนชาวจีนโทรศัพท์เข้าไปหาธุรกิจของคนญี่ปุ่นในหลายๆพื้นที่ เพื่อต่อว่าและแสดงความไม่พอใจต่อการตัดสินใจของรัฐบาลญี่ปุ่นในครั้งนี้

จนทำให้รัฐบาลญี่ปุ่น ต้องเชิญฑูตของจีนเข้ามา เป็นการโต้ตอบและประท้วงต่อรัฐบาลจีน

หรือ สส. ฝ่ายค้านของเกาหลีใต้ ก็ตั้งคำถามกับรัฐบาลเกาหลีใต้ ที่ไม่ออกมาเรียกร้องและต่อต้านการตัดสินใจของรัฐบาลญี่ปุ่นในครั้งนี้

หันกลับมามองที่บ้านเรา หลายคนเห็นข่าวนี้แล้ว อาจจะเลื่อนผ่านไป เพราะคิดว่าเป็นเรื่องไกลตัวมากๆ ...

หลายคนคงเคยได้ยินสำนวน “คนในอยากออก คนนอกอยากเข้า” ซึ่งจะไม่มีปัญหาเลยหากทั้งสองอย่างมีความ ‘สมดุล’ กัน

แต่... กรณีที่เจอส่วนใหญ่ดันเป็น คนในอยากออก ‘มากกว่า’ คนนอกอยากเข้า นี่สิครับ และเมื่อองค์กรมีประวัติการเข้า-ออกมากผิดปกติ ก็ยิ่งส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์องค์กรมากขึ้นไปอีก

.
จากประสบการณ์ที่เคยให้คำปรึกษา หลายๆท่านในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ปัญหาเรื่องคน โดยเฉพาะเรื่องคนลาออก ถือเป็นปัญหาอันดับต้นๆ ที่หลายองค์กร โดยเฉพาะธุรกิจ SME กำลังกังวลกันมากๆ เพราะมีการ “Turnover สูง” กันเหลือเกิน

.
สำหรับวิธีรับมือของกลุ่มที่ #ลาออกก่อนวัยอันควร หรือก่อนกำหนดเกษียณ
ผมอยากแนะนำด้วย 3 ข้อง่ายๆ ด้วย A B และ C ดังนี้ครับ

.
⚡️ A = Alternative : ปัจจุบันคนมีทางเลือกในการสร้างรายได้หรืออาชีพมากขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องเป็นพนักงานเงินเดือน เช่น ฟรีแลนซ์ ขายของออนไลน์ โดยเฉพาะช่วงสถานการณโควิดที่ผ่านมา
⚡️ B = Benefit : สวัสดิการอื่นที่นอกเหนือจากเงินเดือน ก็เป็นสิ่งสำคัญที่ได้รับความสนใจมากขึ้นเช่นกัน โดยเฉพาะสวัสดิการที่พนักงานสามารถเลือกได้เอง เช่น สวัสดิการฉีดโบท็อก, ฟิตเนส, กิจกรรมแข่งขัน รวมถึงเครื่องมือสื่อสารที่ทำให้ทำงานได้สะดวกขึ้น
⚡️ C = Culture : วัฒนธรรมองค์กรที่ปรับให้เข้ากับความหลากหลายของสังคมยุคใหม่ เช่น ทำให้ WFH กลายเป็นเรื่อง Normal เพราะ คนรุ่นใหม่ต้องการ Work Life Balance แทนการทำงานแบบถวายชีวิตแบบเดิมๆ

.
ดังนั้น สิ่งที่จะทำให้ SME สามารถรับมือกับปัญหาการลาออกก่อนวัยอันควรได้ ก็คือ การยอมรับสิ่งใหม่ๆ ปรับปรุงให้ทันสมัย รองรับความต้องการด้วยสิทธิประโยชน์ที่ตอบโจทย์ และสร้างวัฒนธรรมองค์กรท่ามกลางความหลากหลาย ให้อยู่ร่วมกันได้นั่นเองครับ
____________________________________

📌 สอบถามหรือปรึกษาเรื่องธุรกิจและการตลาด
Line Official : @ninepolthep (มี@นำหน้า)
Tel : 092-969-9990 (คุณฟุกค์)
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ : https://ninepolthep.com

.
#NinePolthep #SMEThailand #Business #Turnover #humanresources #sustainablesuccess #businessmanagement

เคยได้ยิน Super Aging Society กันบ้างไหมครับ❓

.
Super Aging Society หรือ สังคมผู้สูงอายุสุดยอดที่หลายคนอาจจะมองว่าเป็นเรื่องไกลตัว เพราะติดภาพจำว่าเป็นปัญหาเรื่องประชากรคนของประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น

แต่เมื่อเรากลับมาดูสถิติประชากรไทยปี 65 จากระบบสถิติทางการทะเบียน
จะพบว่า กำลังเผชิญปัญหาอัตราการเกิดที่ต่ำกว่า 600,000 รายต่อปี หรือไม่ถึง 0.5% เท่านั้น

ในขณะที่ผู้สูงอายุในไทยมีจำนวนเพิ่มขึ้น นั่นหมายความว่า ประเทศไทยกำลังเข้าสู่สภาวะ Super Aging Society ตามประเทศญี่ปุ่นไปติดๆ เช่นกัน

.
แล้วเจ้าของธุรกิจ SME ที่ผมมองว่าในอนาคตอันใกล้ กำลังจะได้รับผลกระทบกับเรื่องนี้ไม่น้อย จะต้อง ‘เตรียมพร้อม’ รับมือกับปัญหาของคนเกษียณที่มีมากขึ้นได้อย่างไร ?

.
สำหรับวิธีรับมือของกลุ่มที่ #ลาออกตามวัยอันควร หรือตามกำหนดเกษียณ ผมขออธิบายด้วย 5 ตัวอักษร คือ R E A D Y แบบง่ายๆ ดังนี้ครับ

.
ก่อนอื่น เราต้องรู้ก่อนว่า ข้อได้เปรียบของคนวัยเกษียณ คือ มีลูกค้า มีคอนเนคชัน มีประสบการณ์ และมีข้อมูลมากกว่าคนรุ่นใหม่ ในขณะเดียวกัน ก็มีความกลัวในการถูกลดคุณค่า ลดความสำคัญ ทำให้ยากที่จะอยากแชร์สิ่งที่มีอยู่ ให้กับคนรุ่นใหม่ ดังนั้น สิ่งที่เจ้าของธุรกิจโดยเฉพาะ SME หรือ HR ต้องทำก็คือ

.
⚡️ R = Rehire and Reskill : การจ้างงานใหม่ โดยการปรับเปลี่ยนลักษณะทำงานให้เหมาะสมกับวัยมากขึ้น เช่น Admin ของเราจำเป็นต้องอายุ 20 หรือไม่ ?
⚡️ E = Experienced or Experience Management : แชร์ประสบการณ์ที่มีให้กับคนรุ่นใหม่ได้เรียนรู้ ทำให้คงความสำคัญของบุคคลวัยเก๋าไว้ได้ เพื่อให้ “มนุษย์ต่างวัย” สามารถอยู่ร่วมกันได้ดีขึ้น
⚡️ A = Automation : ใช้ AI มาเป็นตัวช่วยหรือเป็นเครื่องมือในการทำงานให้สะดวกมากขึ้น พร้อมทำงานร่วมกันกับข้อถัดไป
⚡️ D = Digitization : การดึงเอา Technology มาช่วยให้เท่าทันโลกในยุค Digital Transformation เช่น เปลี่ยนการเก็บข้อมูลด้วยลายมือให้เป็นดิจิทัล
⚡️ Y = Yummy : แปลตามตัวก็คือคำว่า อร่อย ทานง่าย หรือในภาษาญี่ปุ่น คือคำว่า Otsumami ซึ่งแปลว่า พอดีคำเล็กๆ ทานง่าย เช่น ช่วยทำให้การเรียนรู้ใหม่ๆ รู้สึกอร่อย ย่อยง่าย หรือก็คือรู้สึกสนุกและเข้าใจง่าย นั่นเอง

.
จะเห็นได้ว่า การรับมือกับปัญหา #ลาออกตามวัยอันควร หรือ Super Aging Society เป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจ SME หรือ HR ต้องต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษ เนื่องจากเป็นสิ่งที่ประเทศไทยไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้อีกต่อไปครับ

มันมีอะไรผิดพลาดตรงไหน ไม่เข้าใจ ทำไม ‘ลาออก’ เยอะแบบนี้ ?

.
เมื่อธุรกิจอยากเติบโต แต่ติดปัญหา ‘ความไม่พร้อม’ ของกำลังคนหลังบ้าน ในขณะที่ “คน” คือกำลังสำคัญหลักในการขยายธุรกิจขององค์กร โดยเฉพาะ SME
ดังนั้น ปัญหาเรื่องคนสำหรับ SME จึงกลายเป็นปัญหาใหญ่ที่เจ้าของธุรกิจต้องเร่งแก้ไข เพราะ “ยิ่งคน Turn บ่อย ธุรกิจยิ่ง Over”

.
98% หรือ 9 ใน 10 ของกลุ่มธุรกิจ SME ในประเทศไทย พบว่ากำลังเผชิญกับความผันผวนของกำลังคน
และ 47% ของ SME ไทย ให้ข้อมูลว่า “ปัจจุบันมีพนักงานลาออกมากขึ้น” (ผลการศึกษาล่าสุดของ NYSE: SAP - June 2022)
ซึ่งในปัจจุบัน ปัญหาเหล่านี้ก็ยังคงอยู่ และกำลังกลายเป็นปัญหาที่เจ้าของธุรกิจ โดยเฉพาะ SME ยังต้องกุมขมับเพราะยังแก้ไม่ตก

.
พนักงานลาออก นอกจากจะเสียกำลังคน มีอะไรให้เสียอีก?
อย่างแรก จะเป็นอะไรไปไม่ได้นอกจาก ‘เงิน’ เพราะในการสรรหาพนักงานใหม่ อาจต้องใช้ต้นทุนเพิ่มขึ้นมากถึง 1.5 - 2 เท่า โดยเฉพาะหากต้องการพนักงานที่ตรงสเป็ก ทำงานเก่ง ทำงานไว ตอบโจทย์ทุกความต้องการแบบที่ตามหา ก็อาจต้องแลกด้วยค่าตอบแทนที่สูงยิ่งขึ้นไปอีก

.
เสียเงินไม่พอ เผลอๆ อาจเสียงานด้วย...
การลาออกของพนักงาน 1 คน อาจไม่มีผลหรือได้รับผลกระทบน้อยมากสำหรับองค์กรใหญ่ เนื่องจากสามารถจัดสรรคนอื่นๆ ในทีม ในการรับไม้ต่องานของคนที่จากไปได้
แต่สำหรับธุรกิจ SME ที่ใน 1 ตำแหน่งอาจมีพนักงานเพียงแค่คนเดียว
ถึงตรงนี้ก็พอจะคิดออกแล้วใช่ไหมครับว่า... จะเกิดหายนะอะไรขึ้น?

.
ดังนั้น สิ่งที่ผู้บริหารหรือเจ้าของธุรกิจ จะต้องรีบทำ คือ หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาการลาออกให้เจอ จะด้วยการเก็บข้อมูล สังเกต หรือเปิดรับฟังความคิดเห็นในมุมมองที่แตกต่าง...
และที่สำคัญที่สุด คือการวางกลยุทธ์ในการรับมือกับการบริหารคน
“เริ่มตั้งแต่การคัดเลือก - ระหว่างการทำงาน - และตลอดไปจนถึงการลาออกเลยทีเดียว”

.
โปรดคิดอยู่เสมอว่า “ธุรกิจจะเติบโตไม่ได้ หากกำลังหลังบ้านไม่แข็งแรง”
การลงทุนกับ “คน” จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเจ้าของธุรกิจ SME จึงไม่ควรเพิกเฉยปัญหาเหล่านี้

.
Source : The Great Resignation ลาออกครั้งใหญ่ กระทบ SMEs และการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัล
SAP ชี้กลุ่ม SMEs ไทยกว่า 98% ยกให้ปรากฏการณ์ ‘การลาออกระลอกใหญ่’ กระทบแผนการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัล

.
#NinePolthep #sustainablesuccess #business #smethailand